短信营销,这么做才有效

短信营销是一种营销手段,参与者包含“企业”“短信平台”“用户”三个主体。其完整的营销过程为:企业创造内容,通过短信平台发送给用户,用户阅读

短信营销是一种营销手段,参与者包含“企业”“短信平台”“用户”三个主体。其完整的营销过程为:企业创造内容,通过短信平台发送给用户,用户阅读内容,进而达到推广营销企业产品和服务的目的。

短信营销,不是垃圾短信群发

曾经一度,短信营销被很多人定性为“快捷且高效”的营销手段。在很多人看来,短信营销就是“垃圾短信群发”,并且基本上(除非法信息外)所有的广告都可以通过短信来传播。

成本低、覆盖广、内容灵活、传播快、技术操作简单,短信营销独有的优势,让很多企业痴迷不已,乐在其中,颇有“广泛撒网、愿者上钩”的味道。

经常莫名其妙的收到垃圾短信,这几乎是所有手机用户都有过的体验,有的短信内容和发送频率甚至已经达到了令人反感的地步。显然,在过去的很多年里,短信营销这一推广手段已经被用滥了,而通过短信营销带来的用户转化,则一降再降。

移动互联网时代的短信营销,是个大杀器

时至今日,短信接收终端实现了从“塞班手机”到“智能手机”的过渡升级。短信营销,也因为移动互联网的出现焕发了第二次生机。其中最大的原因莫过于,用户点击短信内容中“超链接”后的无限可能性。

可以肯定的是,彻底脱离了单纯的“文字告知”功能的短信营销,有着巨大的潜在价值。

对于运营者来讲,短信营销难做不假,但如果能够充分结合移动互联网,做好短信营销,给运营工作带来的效果很可能是巨大的,甚至有可能成为运营工作开展过程中的“大杀器”。

那么,在当前移动互联网的大环境下,短信营销到底应该怎么做?

一、短信营销,这些知识必须懂

1、关于成本

短信发送成本,市场价为4~6分/条,每条70个字符,价格过高或过低,都要仔细斟酌

2、关于行业

有些行业(如 理财、教育、医疗)在短信发送时,会受到不同程度的地域限制,甚至全国范围内都无法发送,可多咨询几家短信平台(短信服务商),多尝试一下。

3、关于内容

(1)短信内容,根据发送目的,分为:通知类、营销类

a、通知类短信内容:【签名】+正文

b、营销类短信内容:【签名】+正文+退订信息

两者区别:通知类短信,被拦截的概率相对较小。短信内容属于“通知类”还是“营销类”,服务商说了算。一般来讲,营销类短信最常用。

(2)短信内容,要降低营销感

短信内容正文文字,尽量避开“免费”“优惠”“促销”“红包”“礼包”等广告性质强的文字,原因如下:

a、装有杀毒软件的安卓手机,会根据内容自动将短信拦截(进入垃圾短信分组)

b、广告性质太强,会降低转化

(3)短信内容,尽量带上超链接

a、不带超链接的短信内容,无法直接衡量转化效果

b、超链接网址,需生成短网址,以减少短信字数,降低成本(推荐“新浪短网址”生成器)

4、关于字数

除非特殊要求,每条短信内容(【签名】+正文+链接+退订信息)最好不要超过70个字符,原因如下:

a、字数超出,费用翻倍

b、字数过多,增大用户阅读时间成本,会降低转化

二、短信营销,这么做才有效

前边我们讲到,短信营销这一手段已经被用滥了。短信营销最大的悲哀就在于,精心创作的短信内容发出去了,转化率却低到令人发指,甚至没有任何效果。

那么,到底问题出在哪儿?我们来看下短信营销过程的用户行为漏斗,“企业”的短信内容通过“短信平台”发送给“用户”之后,用户被转化的几个关键行为如下:

Step1、收到短信

Step2、阅读短信

Step3、点击链接、被转化

注:被转化,指的是用户按照我们设定的预期,通过点击链接,完成了注册、下载、领券、付费等行为

问题已经很清楚了,可以肯定的说,如果打通了这几个环节,那么短信营销的用户转化率将大幅提升。

第一个环节:收到短信

确保用户收到短信,只需做好以下两点:

(1)选择靠谱的短信平台(短信服务商),确保发送成功,并尽量避开地域限制

(2)整个短信内容,尽量避开营销词汇,确保安卓用户的短信内容不被拦截(进入垃圾短信分组)

第二个环节:阅读短信

什么样的短信,被用户阅读到的概率最高?根据个人经验,短信被用户阅读的场景,从高到低,依次为:

(1)用户自主操作,瞬间触发的短信

短信打开概率:★★★★★

比如:

a、接收验证码

b、接收订阅消息

c、消费后的成功回执信息

d、H5页面注册完成(或领券完成)后的App下载提醒信息

(2)与“用户自身”直接相关的短信

短信打开概率:★★★★☆

比如:

a、您的好友XXX在XXX平台为您贴了一个XXX标签,快去看看吧

b、XXX老师在XXX平台回复了您的提问,请及时查看

这类短信最大的特点是,能够叫出用户的名字,甚至用户好友的名字。可以给用户一种强烈的好奇心,进而打开短信。

(3)用户自主操作,平台提醒的短信

短信打开概率:★★☆☆☆

用户是某平台的注册用户,那么,平台可以通过短信的形式发送内容更新提醒、优惠券到期提醒、限免打折消息等信息

此类短信,对用户进行分组后,单独创作短信内容,分别发送,效果更佳。

(4)纯营销短信

短信打开概率:★☆☆☆☆

用户与某平台,无任何关联,此类短信营销的形式以短信群发为主,目的不外乎于拉新转化。有两点很重要:

a、人群务必精准(手机号来源渠道有太多,我们不做深入讨论)

b、短信噱头要足,在短信列表页有限的字数内,抓住用户眼球,提高用户打开概率

第三个环节:点击链接、被转化

用户打开短信,阅读内容后,能否点击链接,进而被转化,完全取决于我们提供给用户的价值。

价值分为三个层级↓↓

初级价值:你给的,是不是用户需要的

中级价值:你给的,是不是眼下立马就需要的

高级价值:你给的,是不是眼下立马就需要的,而且是最好的

我们以保险营销课程为例,说明这个问题:

初级价值(举例):

课程1:XXX老师为您全面讲解、深度剖析XXXXX,助您全面提升营销能力

课程2:XXX老师分享:从职场小白成长为年入千万的销售精英的心路历程

很显然,课程2才是用户真正需要的,因为它的价值可量化、实用性肉眼可见、知识转化能力更强

中级价值(举例):

课程2:年入千万的销售精英XXX亲身讲述,如何冲刺2019开门红,签下大额保单

高级价值(举例):

课程2:XX公司2017年销冠XX,与您分享,如何冲刺2019开门红,实现年入千万

总之,你提供的价值,给用户的吸引力越大,那么,用户点击链接被转化的概率就越大。反义,亦然。

三、短信营销,经典应用举例

移动互联网为短信营销提供了更大可能性,也给短信营销提供了一个新的契机。通过用户打开短信的场景,不难看出,“短信群发”仅为短信营销的一个组成部分。更多的时候是“短信发送”与“移动互联网”充分结合后的综合应用。

短信营销的关键在于,让用户阅读短信,进而点击链接。个人总结为两点:找准人群,找准噱头,提供价值。以下为个人感觉还不错的短信营销案例,与大家分享。

1、某学习平台,通过无限卡(限时全站免费学习权限)的噱头,促进用户活跃

2、某知识付费平台,通过领取开工福利“优惠券”的噱头,促进用户活跃、消费

3、某电商平台,通过用户消费后自主触发的“付费成功短信通知”的噱头,引导用户领取支付红包,进而再次消费

4、某培训机构,通过回馈老学员“领取折扣券”的噱头,引导用户二次消费

5、某金融机构,通过现金券“到期提醒”的噱头,引导用户活跃并消费

诸如以上应用场景,还有很多,实战是最好的老师,大家平时多注意一下自己收到的短信内容,相信都会有所收获。