网络营销部门各岗位应该如何协调?

2020-06-28 16:26:09 网络营销 悟深网 围观0

传统行业的漏斗营销涉及到很多部门环节,达到最后的转化往往需要每一个链条相互配合,作为一个管理者需要从中协调,找出最核心的短板问题加以解决,否则就会出现病急乱投医。

笔者从事营销推广八年多,从最初的小编岗位一路晋升到营销总监,有幸的是各种岗位都涉及过,而且从事年限不短,同时也经历了太多的部门协调的例会。

一个营销部门的标配主要是以下几个岗位:编辑、文案策划、SEO、SEM(DSP、信息流、媒体合作)、程序、美工、在线、咨询。随着互联网营销的迭代,会出现很多新的部门工种,目前最主要的就是新媒体营销,另外后端的咨询又会和业务运营部门产生对接,比如医疗的咨询就要经常和医生医助门诊沟通,教育的咨询就要和职教就业等部门沟通。

大部门和大部门,部门之间的小工种由于链条完成度需要相互配合,又因为彼此的KPI相互推诿,这是再正常不过的问题,只是作为领导者,如何在咬合的过程中抓住最本质的问题,用数据说话,就显得尤为重要。更何况目前很多所谓的营销总监要么业务能力不突出,要么更多的是从单一强项工种直接晋升,就拿医疗教育来说,很多是从SEM或者程序出身,本身并没有其他工种的职业经历,就很难站在对方的角度全面考虑问题。

常见的咬合类型就出现在上下游的工种协调之间,比如以下:

SEM责怪在线咨询跟不上,有量无转化;

咨询责怪SEM部门,要么量少、要么质量低;

咨询责怪运营部门,来了用户没接住,流失了;

运营部门责怪咨询,口径没统一,什么承诺都敢说;

SEM部门责怪品牌部,做的页面质量太过差劲;

品牌部责怪编辑、文案、程序美工各工种没到位;

上级责怪SEO,品牌口碑负面没有做到位;

类似的部门融合、冲突这个是几乎每天都要发生的,好则举杯同庆,坏则互相推诿。

经历过不同的工种之后,深知各部门之间的KPI和细节,也知道各工种的疑难,谁都不容易,谁也都在逃避,但问题依然需要解决,不是一顿叨叨后问题依旧停留。

就拿SEM和在线咨询(不少是商电一体)来说,当出现问题的时候,作为管理者该如何分析呢?

在总结例会上,我时常对SEM主管说,你所负责的是带来有效量,用最低的投入换回更多的咨询量,而对于在线咨询主管来说,则是不管前端投放部门带来多少的有效量,后端的转化率是要保持不变的,而且也是要有KPI不断提升。

但往往出现最多的问题是,当投放部门带来足够多的量时,最后转化出了问题,那一定是后端咨询出了问题吗?

SEM部门:地域是否偏差?核心词是否偏差?做出同期环比数据对比。

在线咨询部门:做出各在线咨询人员有效转化率,找出差异最大的人员,找出差异最大的环节,是套电率下降,还是预约率下降,或者是到店率下降。

当SEM投放地域无偏差,环比数据分析,核心词消费占比无变化,咨询有效关键词无差异,就看看在线咨询部门的各人员转化,看一看对话,回访时间、回访记录、回访录音。

在线咨询的分配,有的单位是按能力来分,有的则是平均或者多抢多得,需要计算每个人的转化效果,同时在线咨询是一个考验心理状态的问题,尤其是话务部门。

此外,类似内部数据泄露、品牌负面、后端运营能力和口碑、市场出现新竞品,竟品的差异化市场策略对自身来说都会影响最后的成交。

正是由于链条中的影响因素过多,部门的KPI各不相同,有时候考验的是对于管理者整体的把握,洞察最核心的原因,往往很多管理者在协调的过程中由于对于各部门业务的不了解不精通,不知道需要各部门提供哪些数据,在数据中又发现哪些问题,导致的结果就是各部门的争吵,谁都推诿最后不了了之,或者更糟的是本应该最需解决的部门问题没有解决,反而推向原本正常的部门,最后结果更糟,负向加强。

返回

版权声明

本网站所提供的信息仅供参考之用,并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件内容、版权有任何疑问或质疑,请尽快与悟深网wusoon.com联系,本网站将迅速给您回应并做相关处理。联系方式:jianghuinetcn@gmail.com

头条

日本漱口液遭疯抢
日本漱口液遭疯抢

【日本漱口液遭疯抢】5日,日本全国新增新冠肺炎确诊病例1357例,包括钻石公主号邮轮在内,日本全国累计确诊病例已达到43525例。随着感染人数不断攀升,日本又出现了新一轮的&ldquo

社会热点 2020-08-07 阅读

气功大师表演发功退洪,时而翻滚时而打坐,网友:真是哗众取宠!
气功大师表演发功退洪,时而翻滚时而打坐,网友:真是哗众取宠!

7月10日,湖南冷水江市一气功大师发功退洪的视频在网上疯传。这位所谓的大师在洪水旁边手舞足蹈念念有词,时而翻滚时而打坐,引来众多市民围观。同日晚间江西永修的消防官兵为了

社会热点 2020-07-13 阅读

村民举报见义勇为事迹被人顶替 官方回应不存在被顶替事件仍调查中
村民举报见义勇为事迹被人顶替 官方回应不存在被顶替事件仍调查中

#村民举报见义勇为事迹被人顶替#考试顶替,结婚顶替,见义勇为居然也顶替。今年貌似除了疫情新闻以外,看得最多的就是冒名顶替了。残疾人都能被健康人顶替,还有什么不能顶替的。近

实时要闻 2020-07-10 阅读

科技

花40万请主播带货只卖出3000元,企业起诉直播公司
花40万请主播带货只卖出3000元,企业起诉直播公司

  如今直播带货已经成为了不少商家提升商品销量的重要方式,同时也有企业为了能达到更好效果,与直播公司合作来推广产品。不过在2019年双十一期间,一家企业就遇到了直播带货的

网络营销 2020-07-31 阅读

带货主播收入两极分化,求职者规模达去年2.4倍
带货主播收入两极分化,求职者规模达去年2.4倍

  6月22日,BOSS直聘发布《2020上半年直播带货人才报告》显示,2020年上半年,“直播经济”业态主要岗位的人才需求量达到2019年同期的3.6倍,涌入行业的求职者规模也达

网络营销 2020-06-29 阅读

直播收入不足1万元,农产品直播如何变革?人才、产业是关键
直播收入不足1万元,农产品直播如何变革?人才、产业是关键

  作者:逍遥子  来源:农业行业观察(ID:nyguancha)  问大家一个问题?2020年,什么最火!  答案:直播带货!  尤其薇娅、罗永浩、李佳琦等大V的深度布局,引发了“直播就

网络营销 2020-06-29 阅读

旅游

百米长桌宴荟萃粤菜大厨功夫,佛山丰收节让街坊乐翻天
百米长桌宴荟萃粤菜大厨功夫,佛山丰收节让街坊乐翻天

百米长桌宴荟萃粤菜大厨功夫,佛山丰收节让街坊乐翻天

国内旅游 2019-10-17 阅读

佛山蚕桑基地国庆推出蚕宝时光活动,两大两小纺纱缫丝只要99元
佛山蚕桑基地国庆推出蚕宝时光活动,两大两小纺纱缫丝只要99元

佛山蚕桑基地国庆推出蚕宝时光活动,两大两小纺纱缫丝只要99元

国内旅游 2019-10-17 阅读

佛山渔耕粤韵文化园国庆举行农渔乐活动,两大两小只要99元
佛山渔耕粤韵文化园国庆举行农渔乐活动,两大两小只要99元

佛山渔耕粤韵文化园国庆举行农渔乐活动,两大两小只要99元

国内旅游 2019-10-17 阅读

农业

2020年无人机25万人才缺口,无人机驾驶员正在起航
2020年无人机25万人才缺口,无人机驾驶员正在起航

行业发展需要依附时代大势,只有紧跟时代步伐才能领先于人。 2019年4月1日,人力资源社会保障部、市场监管总局、统计局正式向社会发布13个新职业:产业结构升级催生了人工智能工

企业新闻 2020-01-16 阅读

2020年,我国农用无人机市场是红利还是蓝海?
2020年,我国农用无人机市场是红利还是蓝海?

说到无人机,人们对它的了解已经不再只是停留在军用无人机和航拍无人机层面,而是开始更多地关注它在安防巡视、消防救援、农业植保等领域的应用。 近年来,随着土地流转速度的加

企业新闻 2020-01-15 阅读

农用无人机在中国南方和北方的普及率
农用无人机在中国南方和北方的普及率

科技改变生活,这是一句广告词,现在确实实实在在的一句话,因为,随着科技的不断发展,对我们的生活也带来了不同的变化,农业里有一款新产品,农用无人机,他也是我们的高科技产品,可以对农

企业新闻 2020-01-14 阅读

健康

宝宝打完疫苗后到底能不能洗澡?
宝宝打完疫苗后到底能不能洗澡?

 宝宝打完疫苗后当天不要洗澡,以免感冒、感染。类似这样的提醒,网上比比皆是。不宜洗澡的时间从24小时,到48小时,甚至72小时都有。这样的提醒,让宝妈们倍感疑惑。当天不洗澡也就忍了,72小时也就是

育儿 2019-12-08 阅读

如何让宝宝爱上喝水?
如何让宝宝爱上喝水?

水不仅是构成人体的重要成分,更是机体新陈代谢不可少缺少的物质。但因为它不像果汁一样甜甜的好喝,所以经常被小孩子无情的拒绝。想让孩子爱上喝水,家长从小就要开始培养了!1、鼓励法就是对宝宝

育儿 2019-12-08 阅读

小儿护牙“六必知”
小儿护牙“六必知”

宝宝牙齿的护理真的很重要,因为蛀牙不仅影响美观,还会带给孩子疼痛,导致食欲下降、心理烦躁等情况,所以要在日常生活中做好预防措施,避免蛀牙的出现。

育儿 2019-12-08 阅读

时尚

明星出道前旧照,吴亦凡的杀马特亮瞎眼
明星出道前旧照,吴亦凡的杀马特亮瞎眼

明星也有杀马特的时候,吴亦凡也不例外。未成名的他就很帅气,五官精致又立体,眉宇间很青涩。责任编辑:赵桂金(EK003)

明星娱乐 2020-01-13 阅读

主播薇娅回应直播扶贫作秀:以买代捐是电商直播新形式
主播薇娅回应直播扶贫作秀:以买代捐是电商直播新形式

近日有视频爆出,主播薇娅在录制安徽卫视春晚后台对部分网友质疑的扶贫作秀做出了回应。早前薇娅在直播间曾多次以扶贫带货的形式出现,引起不少网友和粉丝的质疑,认为扶贫只是为了作秀吸引目光而已,并非真正的扶贫行为,且

明星娱乐 2020-01-13 阅读

刘恺威父亲刘丹入行52年生日获奖
刘恺威父亲刘丹入行52年生日获奖

入行52年的刘丹(丹爷)昨晚拔头筹夺得“万千光辉演艺人大奖”,由去年得奖者兼拍档薛家燕颁奖给他,正好昨天是丹爷的农历生日,全场为他唱生日歌祝贺,令丹爷感动得要用纸巾抹泪。丹爷在台上表示入行多年从没得过奖,

明星娱乐 2020-01-13 阅读

评论留言

共有条评论